请不要放弃维护员工的尊严——广州地铁员工被打事件有感

这两天，一段名为《广州地铁5号线一老头狂扇安检人员耳光 如此嚣张跋扈》的短视频在笔者的朋友圈里疯传。

视频里显示，在一辆行驶的地铁列车上，一名中年男子在短短二十秒内，连续多次用力掌掴一名广州地铁的工作人员，工作人员的帽子被打得掉落地上，但该打人男子仍不罢休，上前又用力打了地铁工作人员3个巴掌，边打人边不断地吆喝着让工作人员给他跪下。

整个过程中被打的地铁工作人员一直没有还手，甚至连基本的阻挡动作、和嘴上的辩解还口都没有，让旁观者十分的心疼和愤怒！

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从在广州的朋友的口中得知，视频中的地铁工作人员并非是安检员，而是地铁的护卫人员，从视频中推测该地铁护卫人员应该是在车厢进行安全巡视和安全检查。虽然不知由于何种原因，负责车厢巡视的地铁护卫与这名中年男子有了言语上的争执，但一言不合，该男子就对工作人员大打出手。

身边的许多朋友都是地铁从业者和地铁员工的家属，所有人都无不为之感到震惊，无不为之感到愤慨，甚至都为之感到悲伤：

为何一个普通的地铁乘客会如此猖狂和嚣张，短短数十数秒内连续数次掌掴并辱骂地铁工作人员？！！被打的地铁员工现在怎么样？！地铁是否有为员工报警？！打人者是否受到了应有的惩罚？！

这件事很容易让人联想起前不久发生的“顺丰快递小哥被打事件”：2016年4月17日晚，一段快递员因刮蹭轿车遭掌掴的视频在网上流传。

视频显示一名顺丰快递员在骑电动三轮车派送过程中，与一辆黑色小轿车发生轻微碰撞，中年车主多次掌掴、辱骂快递小哥，并指责其抢道，让其修车。对车主的举动，快递员没做任何抵抗和辩驳。

但当天晚上7:30左右，顺丰公司官方微博就转发了该视频并做出了首次回应称，“已找到这个受委屈的小哥，顺丰会照顾好这个孩子，请大家放心。”

由于该视频在微博上的快速发酵和扩散，许多网民在微博上要求@平安北京（北京公安局官方微博）严惩打人者。

当晚11时左右，@平安北京 发消息称，快递小哥被打一事，当地派出所已经接到报警，目前正在调查处理中。

同样在当晚，顺丰总裁王卫更是在朋友圈表示，“我王卫向着所有的朋友声明！如果我这事不追究到底！我不再配做顺丰总裁！”

次日一大早，顺丰公司官方微博再次对此事件提出严正声明，表示不接受调解诉求，要替员工维权到底。

顺丰方面认为，打人者反复殴打行为恶劣，公司将对员工合法权益保护到底，不接受对方调解诉求，建议公安机关以寻衅滋事追求其刑责。并已安排公司高层跟进处理事件后续，已向警方报案并安排快递小哥做伤情鉴定，相信公安机关会依法处理。

北京公安局官方微博连续为该事件发布了2条微博，并向网上征集线索。4月18日，这一事件迅速地“圆满”结束，打人者致歉，并被警方拘留十日。

顺丰总裁以及顺丰公司在此次事件中反应的及时、表现出来的担当都让大家称赞不已，也让大众的激愤心情得到了些许安慰。

虽然我们并不敢奢望一个庞大复杂，层级森严甚至有些迂腐的大国企地铁公司和顺丰这样的私企有一样的公关处置能力和反应速度，但由于舆论的关注，昨天中午广州地铁罕见地在官方微博上对该事件的处理结果进行了通报：打人者由于醉酒寻衅滋事，被处以行政拘留10日。

这至少也算是对被打员工的一点点安慰，毕竟受到这种委屈以后什么道歉、赔偿都不重要了，施暴者受到法律应有的制裁才能平息群愤。

（广州地铁及广州地铁公安官方微博对该事件处理结果进行通报）

无独有偶，近年来，野蛮乘客暴力对待地铁服务人员的事情时有发生。

在各个城市的地铁，经常有乘客因逃票、拒绝配合安检、醉酒乘车等事件殴打地铁工作人员，地铁员工在工作中受到乘客辱骂甚至殴打几乎每个地铁一线服务人员都遇到过，某地铁公司就曾表示基本上每天都会发生一起员工在工作中因履行工作职责而被打的事件。

其中同样在网上引起轩然大波的是发生于2014年12月20日的深圳地铁1号线国贸站，1名女乘客因为购票事宜与地铁售票员沟通出现问题后，突然闯进了票务室一把揪住一名身穿蓝色制服的地铁站女员工的头发，并抄起一把凳子一番猛砸，狂殴这名地铁女员工。即使是过去了1年半时间，当我再看到这个视频时背后还是感到阵阵凉意，不止是愤怒，更多的是感到心寒。

（深圳地铁国贸站乘客殴打售票员事件）

关于此事，深圳地铁集团在事后组织公开通气会对事件进行通报时表示“2012和2013两年共发生66起因纠纷导致殴打地铁员工的事件，但是都没有这一起恶劣，这种行为是令人发指。”

然而，地铁公司和地铁公安各执一词。最终该事件还是以公安调解两人和解作为结束，打人者向地铁员工赔偿了5000元，但打人者并未收到任何惩罚。

发生了这么多时间以后，值得我们去思考和去质问的是：

地铁人的尊严究竟在哪里？！为何这些殴打地铁从业人员的事件经常发生但却屡禁不止？为什么地铁员工的基本人身安全都得不到保障？为什么打人者会如此猖狂，气焰会如此嚣张？！

我想原因大概有三点。

其一，大多数地铁公司都将自己定义为服务行业，要求员工秉承着“打不还手，骂不还口”的服务理念。

作为服务行业“骂不还口”可以理解，但“打不还手”就一定是对的吗？

如果施暴者下手没有任何分寸，员工也要任人拳打脚踢么？

法律上都允许公民进行“正当防卫”，但到了地铁公司这里就盲目要求员工“打不还手”，“不还手”的员工在公司里变成了优秀服务典型进行宣传，员工因为在乘客施暴时还手进行自我保护而被地铁公司批评和处理的案例我们也见过不少。所谓的服务从这一点看来已经变得没有任何底线。

正确的是，地铁公司应该意识到保护员工上班期间的人身安全的重要性，也应该允许和鼓励员工进行合理的自我保护和正当的自我防卫，而不是一味地要求员工在面对暴力时必须隐忍和退让、必须打不还手。

这在一定程度上助涨了一些野蛮乘客的嚣张气焰，让他们看低地铁工作人员，稍微有点不满就敢对工作人员大打出手，并且不以为耻反而还趾高气扬。

其二，有的地铁公司作为臃肿迂腐的大型国企十分擅长息事宁人，擅长大事化小、小事化了。而且没有一级一级的领导同意和指示，没有人敢第一时间为员工出面，大领导们觉得这种小事没必要自己出面和公安协调；没有宣传部各层级领导的同意，官方微博也不敢第一时间发声。毕竟，在他们看来没什么比稳定、和谐更重要。

但更令人心寒的是，即使有些地铁公司想要为员工讨个公道，但地铁公安对待此类事情却往往有自己的考虑：那就是多一事不如少一事。导致民警处理的结果往往都是要求双方和解了事，让打人者对地铁员工道个歉或是赔个几百块钱就算了结，上面提到的深圳地铁国贸站的案例就是如此。

甚至有时候，公安民警以“怀疑打人者精神异常”“受伤者身体无大碍构不成立案条件”为由不予追究，被打的员工连句道歉的话都听不到，而施暴者没有任何违法成本下次继续为非作歹。

打人者往往得不到应有的惩罚，被打者的权益往往得不到应有的保护，令人心寒！

其三，法律上目前并没有对妨害地铁工作人员履行工作职责有特殊的保护，普通乘客暴力对待地铁工作人员的处理和街上的打架斗殴没什么两样，只能适用《治安管理处罚法》，与“妨害公务罪”完全不沾边。

目前该项《刑法》条款只针对妨害国家机关工作人员、国有事业单位人员依法执行职务的，而绝大多数地铁员工并非公务员也没有事业单位编制，而被殴打、受委屈最多的地铁安检员甚至连地铁公司的正式编制都没有。

期待国家修订法律，有针对性的去保护地铁工作人员执行公务这种事情，我们并不敢奢望。但至少我们可以呼吁和期望，在发生类似事情后，地铁公司能分清楚员工是不是在保护自己，而不是一味地追究员工是否还手了；能及时为员工出面，通过报警、要求地铁公安依法处置打人者等方式为员工争取合法的权益；在该强硬的时候就要足够的强硬，坚持住该有的底线，员工不接受调解的时候绝不接受调解。

我们也希望有更多的官方的和非官方媒体去报道和宣传这些殴打地铁工作人员者最后受到了法律制裁的案例，让更多的人打心眼里去尊重地铁的服务人员。

这绝不仅是在保护地铁员工的人身安全，这更是在维护全国几十万地铁从业者的个人尊严和职业尊严。

我们真诚地呼吁全国的地铁公司们：永远不要放弃维护自己的员工、维护自己的企业、维护整个地铁行业应有的尊严。

希望广大地铁从业者和关心地铁行业的朋友们，大家能够转发这篇文章。不求可以立即改变现状，但至少希望能有更多的乘客或者市民对地铁工作人员给予多一些的理解和支持！

（声明：文章仅代表作者本人观点，不代表本平台立场。）

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